Kansspelautoriteit (KSA), otoritas perjudian Belanda, menjatuhkan sanksi sebesar €886.000 terhadap operator perjudian daring 711 B.V. setelah pelanggaran dalam tugas melindungi pemain terungkap. Keputusan ini diumumkan setelah KSA melakukan investigasi menyeluruh terhadap pendekatan 711 dalam menangani pemain yang menunjukkan perilaku berisiko tinggi dalam berjudi.
Selama penyelidikan dari Februari 2022 hingga Juni 2024, KSA menyoroti bagaimana 711 mengelola kesejahteraan pelanggan, khususnya dalam mengenali dan menangani kebiasaan berjudi yang membahayakan. Sepuluh profil pemain diteliti dengan melihat tanda-tanda masalah, seperti kerugian finansial yang besar, intensitas taruhan yang tinggi, dan perjudian pada larut malam. Setiap profil mengungkapkan adanya pelanggaran aturan.
KSA menyimpulkan bahwa analisis perilaku perjudian oleh 711 tidak memadai. Akibatnya, intervensi yang diperlukan tidak diterapkan, sehingga perilaku perjudian yang merusak tidak terkontrol, menyebabkan kerugian finansial yang besar bagi para pemain. Kasus serupa terjadi di Swedia di mana denda atas pengabaian pemain juga menjadi sorotan dalam industri perjudian.
Ini melibatkan pemantauan aktivitas pemain, intervensi yang tepat waktu, dan, bila perlu, pembatasan atau pengecualian akun pemain. Pada minggu yang sama, KSA juga menyoroti pelanggaran oleh TOTO Online atas larangan promosi sebagai model peran. Platform tersebut, bagian dari Nederlandse Loterij, menggunakan delapan klub sepak bola profesional untuk memasarkan produk melalui media sosial, menawarkan hadiah kaos bertanda tangan bagi yang bertaruh lima euro di TOTO Online.
